常見問題 Q&A
訂單類
Q:什麼時候寄出？
A:每天出貨，若有延遲出貨將於首頁公告。
Q:付款方式及運送方式？
A:本網站僅提供7-11貨到付款，無其他付款選項。
Q:如何知道貨到超商了？
A:商品抵達7-11會有簡訊通知，若下單超過3天未收到簡訊，請登入會員於訂單內查詢，查詢步驟如下圖：(點擊圖片可放大)
Q:訂錯東西了怎麼修改/取消訂單？
A:請於會員中心自行取消訂單後重新下單即可。
Q:我可以取消訂單嗎？
A:請於會員中心自行取消訂單，若訂單狀態為”已出貨”表示商品已寄出無法取消訂單。
Q:我今天下單什麼時候可以收到？
A:7-11物流配送時間約3-5天後配達門市，偏遠地區可能晚1-2天，離島地區因特殊原因無法配送。
Q:商品有保固嗎？
A:主機類非人為損壞保固一個月(贈品無保固)，自商品抵達超商日起計算。
Q:我不知道有沒有訂成功？
A:網頁出現這個畫面就代表訂單成功囉！可至會員中心-訂單內查詢
商品問題類
Q:煙彈都可以通用嗎？
A:網站上的一代全部可通用。 (SP2s Pro不通用)
一代與五代不通用
Q:怎麼知道主機充飽了？
A:充電中紅燈，充電完成紅燈會熄滅，只亮一下紅燈代表主機已滿電無需充電。
Q:我要怎麼知道主機沒電了？什麼時候要充電？
A:抽的時候指示燈閃爍代表沒電，依個人使用狀況每天充電約1-2次。
Q:抽到一半主機怎麼震動一下？
A:SP2s貼心提醒短時間內15口會震動提醒您不要抽太多唷！
Q:我的主機接觸不良怎麼辦？
A:因主機與煙彈生產工商、生產批次不同，有可能造成細微公差，導致接觸不良問題，請聯繫客服協助。
Q:煙彈怎麼會漏油？
A:使用不當、主機沒電、保存不當、氣壓溫度⋯等等原因皆有可能造成煙彈漏油。
Q:煙彈吸起來感覺阻塞了怎麼辦？
A:使用時請小口慢吸，使用不當可能造成煙油霧化不完全，會生成冷凝液造成霧化芯阻塞。
Q:可以使用快充嗎？
A:請使用5V/1A充電頭或電腦USB進行充電，勿使用快充，電流過大易造成主機損壞。
Q:充電時要拔掉煙彈嗎？
A:充電時請取下煙彈再進行充電，如煙彈漏油有可能造成主機板短路。
Q:煙彈有什麼差別？
A:品牌不同，口感不同，定價也不同；就跟每家飲料店都有珍珠奶茶，但是味道和價錢可能都有些許差異一樣的道理。
全程錄影
※拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理，祝您收件愉快～